仓储行业订单跟踪的六大事项

　　订单跟踪是指对订单中的对象所处状态进行即时展现的能力。是非常重要的反馈方式，既需要专门的人员来负责反馈跟踪，还需要成型的系统来帮助操作，如果采用人工的跟踪，在低单量的时候还能进行，单量一上去，效率就会快速下降，甚至发生错误从而影响订单运转。那么今天上海仓库出租公司还是为大家总结而成的6条事项来给大家分享一下订单跟踪该怎么做。

　　1. 跟踪时间

　　跟踪的时间要分为无代收货款订单和代收货款订单，在系统中分类处理。

　　无代收货款订单客服会在发出后的第2天进行跟踪，代收货款订单客服在发出后的第3天进行跟踪。

　　2. 异常控制

　　对于出现异常状况的订单进行处理，如标准到达时效内未签收的订单进行跟踪处理，订单发出2日后，未签收的订单进行跟踪处理。

　　3. 跟踪异常反馈

　　反馈最重要的就是及时，要求客服每日反馈跟踪异常报表，每日及时输入报表信息方便商家直接在系统中查询。

　　在每周、每月形成总结报告，方便仓库进一步改进流程。

　　4. 异常处理

　　客服核实商家反馈的异常信息及快递公司反馈的异常信息后，根据先赔后理的原则，马上进行处理，处理完成后录入系统并通知商家。

　　5. 查询反馈

　　消费者/商家可以通过电话、邮件、电脑端、移动端等多种渠道进行订单查询，一般情况下异常处理结果在2个工作日内将进行反馈。

　　6. 投诉处理

　　客服对消费者的投诉进行处理，会在30分钟以内进行投诉的处理，并在1个工作日内进行处理结果的反馈。